“小物業”事關“大民生”。物業管理服務質量的好壞，事關居民生活的幸福指數。日前，在全省物業管理服務提升行動第三次點評會上，省住建廳負責人表示，物業管理服務提升行動已進入集中攻堅階段，從現在起到春節前，安徽省將針對“小區車輛停放管理、電梯安全整治、消防安全問題、物業矛盾糾紛化解”等8個方面的突出問題，開展“百日攻堅行動”，切實提高物業管理服務水平，在全省范圍內打造一批“皖美紅色物業”示范小區和“美好家園”小區，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

暢通渠道

排查管理突出問題

為了暢通涉物業投訴渠道，今年以來，安徽省除繼續發揮省信訪平臺的作用外，省住建廳還特地開通了“話說物業”平臺接受業主投訴。10月24日，省“話說物業”微信留言線上辦理平臺又正式上線運行。業主對小區物業管理有任何意見，均可在這三個平臺上投訴反映，有關部門將督促相關物業企業加強整改。

“自今年5月開始，安徽省全面開展物業管理服務‘大排查、大整治、大提升’行動，截至9月底，全省共排查出物業管理服務方面的問題6.97萬個，整改銷號6.71萬個，整改銷號率96%?！笔∽〗◤d相關部門負責人表示，按照排查問題數量統計，排查的問題主要集中在環境衛生、公共秩序和安全以及物業服務不到位等方面。

據統計，9月份，在省信訪平臺，全省物業領域信訪投訴共計2208個，環比下降3.9%，同比上升183%；省“話說物業”平臺共收到涉物業投訴2792個，截至9月底，已辦結并回復2061個，辦結率73.8%。

通過線上暢通投訴渠道、線下開展集中排查整治行動，一大批群眾關心的物業管理難題得到了解決，各地也探索出不少好的經驗做法。如合肥市緊盯業委會組建，壓實屬地鎮街、社區監督指導職責；淮北市、亳州市、蕪湖市定期開展物業考核測評和物業指數測評；宿州市、蚌埠市搭建“融媒問政”平臺，開展輿論監督、跟蹤問效；淮南市發布住宅小區物業“紅黑”名單，建立物業企業信用管理監督機制；滁州市開設“物業大講堂”專欄，定期解讀物業法律法規政策；馬鞍山市每周對小區明察暗訪，督促物業改進管理服務質量；銅陵市加強對電梯安全運營和隱患排查，落實“一單四制”閉環管理；安慶市在全省率先出臺小區停車收費指導意見。

據省住建廳相關部門負責人介紹，9月份，省住建廳物業專班分別對合肥、亳州、宿州等9市開展了實地督查調研，從督查情況看，仍發現有的地方物業信訪投訴量居高不下；有的地方對“話說物業”平臺投訴的問題辦理質效不高；有的縣（區）對物業信訪矛盾突出地區排查整治力度不夠。

消除隱患

筑牢小區安全防線

“下一階段，我省將把小區車輛停放管理、電梯安全整治、消防安全問題、房屋質量安全隱患等難題作為重點攻堅目標?！笔∽〗◤d負責人在全省物業管理服務提升行動點評會上表示。

“車輛亂停放、堵占消防通道”難題怎么解決？相關部門將督促物業企業加強日常行為管理，提高道閘等智能設備利用率；聯合公安、城管、鄉街，通過社區網格向居民發送市民行為規范，倡導市民自律，同步在住宅小區建立市民行為“紅黑榜”；進一步加大執法進社區力度，借鑒部分市將住宅小區內違章停車行為納入交警執法范圍的好做法，將規勸和執法有機銜接。

“電梯安全運行和質量維護”難題如何破解？相關部門將督促物業服務企業按照市場監管部門的要求，做好住宅小區電梯安全管理，守護好居民乘梯安全；研究解決電梯日常維護、零部件更換和大修改造資金籌措難題。

為解決“消防安全隱患突出”問題，相關部門將落實消防安全管理主體責任，進一步加大火災隱患排查、消防宣傳教育和滅火救援力度，提高人民群眾的消防安全意識；消除消防設備安全隱患，確保小區消防設施正常運行。支持各地正在開展的“消防無水小區整治”工作。

如何消除“住宅小區房屋質量安全隱患”？各地將堅持預防為主、防治結合，按照責任明晰、屬地監管的原則，建立并完善既有建筑外墻脫落安全隱患動態監測以及整治機制，各地市要全面摸清轄區住宅建筑外墻基本情況，建立“一區一檔”基礎信息庫，按照建成年份、建設施工主體、維護使用主體劃定維修責任主體，分類推進安全隱患整治工作。有關部門將督促物業服務企業定期對小區建筑物外墻墻面以及建筑附屬構件進行檢查，做好相應的巡查記錄，防止在高溫、低溫等天氣因素影響下出現的老化、開裂等情況，及時消除安全隱患。

化解糾紛

提升物業服務質量

針對物業糾紛多發的問題，省住建廳負責人在點評會上強調，綜合執法進小區、基礎設施維修保養、物業服務費收繳率、物業矛盾糾紛化解等方面的問題，也是下一階段安徽省物業管理服務提升行動攻堅目標。

“綜合執法進小區”難題如何搞定？相關部門將堅持“問題在小區發現、矛盾在小區解決、工作在小區推動”，高標準落實綜合執法進小區工作，以縣區（管委會）為單位制定行政執法力量下沉小區清單，整合轄區內公安、城市管理、市場監管、消防等部門執法力量，在小區顯著位置公示執法責任單位、責任人及聯系方式，實行常態執法、定期執法，變“末端處置”為“源頭管控”，實現執法“零距離”，及時查處小區內占用疏散通道和消防通道、違規裝修、高空拋物、亂搭亂建、違規經營、毀綠種菜、噪聲和油煙污染、侵占公共空間、電動車亂停亂放和“飛線”充電等違法違規行為，嚴肅查處損壞、挪用、拆除消防設施器材等違法行為。

為解決“小區基礎設施維修保養不到位”的問題，相關部門將定期開展小區基礎設施排查工作，重點排查房屋質量、雨污管網、地下車庫、電梯、供水、供電、燃氣、消防、外墻脫落等安全隱患，明確責任主體，列出整改期限。對于政府安置還原小區，屬地政府和建設單位要切實負責，落實維修主體責任，統籌安排維修費用；對于商業開發小區，要充分發揮物業維修資金作用，及時維修損壞的設施設備。

“物業服務費收繳率不高”難題怎么處理？有關部門將督促物業服務企業嚴格按照物業服務合同和服務標準，提供“質價相符”的物業服務。加大宣傳力度，引導業主樹立有償服務理念，形成物業服務的良性循環。充分發揮黨員干部和公職人員在小區治理中的積極作用，帶頭依法繳納物業費。對連續欠繳物業費6個月以上的黨政機關、事業單位和國有企業公職人員，可以由所在社區（鎮、辦）黨組織核實情況后抄告所在單位黨組織，作為日常管理干部的參考依據。對惡意欠繳物業服務費的業主，要依法記入其個人誠信檔案。

在化解物業領域矛盾糾紛方面，相關部門將以業主滿意作為提升物業服務質量和績效的最終目標，每季度對物業服務小區組織不少于10%業主進行滿意度測評，將測評結果按30%比例計入季度物業服務考核評分；充分吸納業主對小區物業服務工作的意見和建議，督促物業服務企業對居民的合理化訴求及時辦理落實。